Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Senior Succes Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
We are looking for un Manager Senior Succes Clienți dedicat și experimentat, care să se alăture echipei noastre dinamice și orientate spre rezultate. În această poziție, veți avea responsabilitatea de a gestiona relațiile cu clienții cheie, asigurându-vă că aceștia beneficiază de cea mai bună experiență posibilă în utilizarea produselor și serviciilor noastre. Veți colabora îndeaproape cu echipele interne pentru a identifica oportunități de îmbunătățire a experienței clienților și pentru a implementa strategii eficiente de retenție și dezvoltare a relațiilor comerciale.
În calitate de Manager Senior Succes Clienți, veți fi responsabil pentru dezvoltarea și implementarea strategiilor de succes ale clienților, monitorizarea satisfacției acestora și gestionarea proactivă a problemelor și solicitărilor. Veți avea un rol esențial în menținerea și creșterea portofoliului de clienți, contribuind direct la succesul și dezvoltarea companiei.
Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare și relaționare interpersonală, să fie orientat spre rezultate și să aibă capacitatea de a gestiona eficient situațiile dificile. De asemenea, este important să aveți experiență în gestionarea echipelor și să puteți coordona eficient activitățile membrilor echipei pentru a atinge obiectivele stabilite.
În această poziție, veți avea oportunitatea de a lucra într-un mediu stimulant și provocator, unde veți putea să vă dezvoltați profesional și să contribuiți activ la succesul organizației. Veți beneficia de sprijinul unei echipe dedicate și de resursele necesare pentru a vă îndeplini cu succes atribuțiile.
Responsabilitățile dumneavoastră vor include monitorizarea constantă a feedback-ului clienților, identificarea oportunităților de îmbunătățire și implementarea soluțiilor adecvate. Veți fi responsabil și pentru organizarea și desfășurarea întâlnirilor periodice cu clienții, pentru a evalua nivelul de satisfacție și pentru a identifica noi oportunități de colaborare.
De asemenea, veți colabora cu echipele de vânzări și marketing pentru a dezvolta strategii comune de fidelizare și creștere a portofoliului de clienți. Veți avea responsabilitatea de a analiza datele și rapoartele privind performanța clienților și de a propune măsuri concrete pentru îmbunătățirea rezultatelor.
Pentru a avea succes în această poziție, este esențial să aveți o abordare proactivă și să fiți capabil să anticipați nevoile clienților, oferindu-le soluții personalizate și eficiente. Veți fi responsabil și pentru instruirea și dezvoltarea echipei dumneavoastră, asigurându-vă că toți membrii echipei au cunoștințele și abilitățile necesare pentru a oferi servicii de calitate superioară.
Dacă sunteți o persoană motivată, cu experiență relevantă în gestionarea relațiilor cu clienții și doriți să vă alăturați unei echipe dinamice și orientate spre succes, vă invităm să aplicați pentru această poziție de Manager Senior Succes Clienți.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea relațiilor cu clienții cheie și asigurarea satisfacției acestora
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de succes ale clienților
- Monitorizarea constantă a feedback-ului clienților și identificarea oportunităților de îmbunătățire
- Colaborarea cu echipele interne pentru rezolvarea rapidă și eficientă a problemelor clienților
- Organizarea întâlnirilor periodice cu clienții pentru evaluarea satisfacției și identificarea oportunităților noi
- Analiza datelor și rapoartelor privind performanța clienților și propunerea măsurilor de îmbunătățire
- Coordonarea și instruirea echipei de succes clienți
- Colaborarea cu echipele de vânzări și marketing pentru dezvoltarea strategiilor comune
- Gestionarea proactivă a solicitărilor și problemelor clienților
- Menținerea și dezvoltarea portofoliului de clienți existenți
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă de minim 5 ani în gestionarea relațiilor cu clienții
- Abilități excelente de comunicare și relaționare interpersonală
- Capacitate demonstrată de a gestiona eficient echipe și proiecte
- Orientare spre rezultate și capacitate de rezolvare a problemelor
- Experiență în utilizarea instrumentelor CRM și a altor tehnologii relevante
- Abilități analitice și capacitate de interpretare a datelor
- Capacitate de a lucra eficient sub presiune și de a gestiona situații dificile
- Studii superioare finalizate în domeniul economic, management sau domenii conexe
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră anterioară în gestionarea relațiilor cu clienții?
- Cum abordați situațiile dificile sau conflictele cu clienții?
- Ce strategii utilizați pentru a asigura fidelizarea clienților?
- Cum evaluați succesul echipei dumneavoastră în relația cu clienții?
- Ce instrumente CRM ați utilizat anterior și cum v-au ajutat acestea în activitatea dumneavoastră?
- Cum vă asigurați că echipa dumneavoastră oferă servicii de calitate superioară clienților?
